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Título
Text copied to clipboard!Representante de Atendimento ao Cliente de Companhia Aérea
Descrição
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Estamos à procura de um Representante de Atendimento ao Cliente de Companhia Aérea dedicado e comunicativo para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por oferecer suporte de excelência aos passageiros, garantindo que suas experiências com a companhia aérea sejam positivas e memoráveis. O candidato ideal terá habilidades interpessoais excepcionais, capacidade de resolver problemas rapidamente e paixão por ajudar pessoas em situações diversas, desde dúvidas sobre reservas até assistência em casos de voos atrasados ou cancelados.
Como Representante de Atendimento ao Cliente de Companhia Aérea, você atuará em diferentes canais de atendimento, como telefone, e-mail, chat online e presencialmente nos balcões do aeroporto. Será fundamental manter uma postura cordial, empática e profissional, mesmo sob pressão ou diante de situações desafiadoras. Você deverá compreender profundamente os procedimentos da companhia aérea, políticas de bagagem, remarcações, cancelamentos e programas de fidelidade, para fornecer informações precisas e soluções eficazes aos clientes.
Além disso, será sua responsabilidade registrar reclamações, sugestões e elogios, encaminhando-os aos setores competentes para melhoria contínua dos serviços. O trabalho exige flexibilidade de horários, pois o atendimento pode ocorrer em turnos, incluindo finais de semana e feriados. A capacidade de trabalhar em equipe, lidar com diferentes perfis de clientes e adaptar-se rapidamente a mudanças são competências essenciais para o sucesso nesta função.
Oferecemos treinamento completo, ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento profissional dentro da companhia. Se você é proativo, gosta de desafios e deseja fazer parte de uma empresa líder no setor aéreo, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes por telefone, e-mail, chat e presencialmente
- Esclarecer dúvidas sobre reservas, bagagens e procedimentos de embarque
- Auxiliar em remarcações, cancelamentos e reembolsos de passagens
- Registrar e encaminhar reclamações, sugestões e elogios
- Manter postura cordial e profissional em todas as interações
- Trabalhar em equipe para garantir a satisfação do cliente
- Cumprir procedimentos e políticas da companhia aérea
- Apoiar clientes em situações de voos atrasados ou cancelados
- Fornecer informações sobre programas de fidelidade
- Participar de treinamentos e atualizações periódicas
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo (superior é diferencial)
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimento básico de informática
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, inclusive finais de semana e feriados
- Capacidade de lidar com situações de pressão
- Habilidade para resolver problemas rapidamente
- Empatia e paciência no atendimento ao público
- Organização e atenção aos detalhes
- Desejável conhecimento em idiomas estrangeiros
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Está disponível para trabalhar em turnos e finais de semana?
- Como lida com situações de pressão ou clientes insatisfeitos?
- Tem conhecimento sobre procedimentos de companhias aéreas?
- Fala algum idioma estrangeiro? Qual?
- Está disposto a participar de treinamentos frequentes?
- Como garantiria a satisfação do cliente em situações adversas?
- Já trabalhou em ambiente de aeroporto?
- Quais ferramentas de atendimento ao cliente você já utilizou?
- Por que deseja trabalhar no setor aéreo?
